# Walter AI Support-Assistent

> Der Walter AI Support-Assistent erweitert unseren Support mit künstlicher Intelligenz und hilft Ihnen bei Fragen zur Bedienung von Fairwalter.

Mit unserem Walter AI Support-Assistenten haben wir unseren Support durch künstliche Intelligenz erweitert. Walter unterstützt Sie bei Fragen zur Softwareanwendung.

## Wo finde ich Walter?

Klicken Sie oben rechts in Fairwalter auf **Walter fragen**. Auf kleineren Bildschirmen zeigt die Schaltfläche nur das Symbol **Sprechblase**. Walter öffnet sich am rechten Rand.

Sie können Walter auch über die Suche öffnen: Geben Sie «Chat» ein und wählen Sie **Chat öffnen**.

[Bild: Dashboard in Fairwalter, Pfeil auf das Walter-Symbol unten rechts]

## Wie bediene ich Walter?

Schreiben Sie Ihre Frage zur Anwendung von Fairwalter in das Feld **Frage an Walter …** und klicken Sie auf **Senden**. Walter wird sie so gut wie möglich beantworten. Berücksichtigen Sie aber, dass Walter nur auf Fragen zur Anwendung von Fairwalter ausgerichtet ist.

### Antworten, Verlauf und neuer Chat

Unter einer Antwort zeigt Walter unter **Quellen** die Help-Center-Artikel, auf denen sie beruht, und unter **In Fairwalter öffnen** Schaltflächen, die direkt zur passenden Seite führen. Mit **Hilfreich** oder **Nicht hilfreich** sagen Sie uns, ob die Antwort geholfen hat.

Mit dem Symbol **Stift** (**Neuer Chat**) beginnen Sie eine neue Unterhaltung. Frühere Unterhaltungen öffnen Sie mit dem Symbol **Uhr** (**Verlauf**). Eine Unterhaltung umfasst höchstens 20 Fragen; danach starten Sie mit **Neue Unterhaltung starten** eine neue.

## Woher kommen die Daten und wie steht es um den Datenschutz?

Walter beantwortet Ihre Fragen anhand der Artikel dieses Help-Centers. Damit die Antwort zu Ihrem Zugang passt, kennt Walter Ihr Abonnement und Ihre Benutzerrolle. Auf Ihre Daten in Fairwalter, etwa Mieter, Verträge oder die Buchhaltung, greift Walter nicht zu. Verarbeitet wird nur, was Sie selbst in den Chat schreiben.

Die Verarbeitung erfolgt wie bei allen KI-Funktionen von Fairwalter in Rechenzentren in der Europäischen Union.

## Wie erhalte ich weitere Unterstützung wenn Walter nicht helfen kann?

Kann Walter eine Frage nicht beantworten oder bewerten Sie eine Antwort mit **Nicht hilfreich**, zeigt der Chat den Link **Zum Support**.

Wir haben verschiedene Supportoptionen. Jede Hilfe und Unterstützung zur Anwendung von Fairwalter finden Sie hier: https://www.fairwalter.com/services-von-fairwalter